平素よりHUMAN MADEをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
このたび、2026年5月23日発売の「HUMAN MADE × Pokémon」コラボレーションアイテム第2弾の販売におきまして、弊社ECサイトを通じてご購入いただいた一部のお客様において、注文完了後に商品をご用意できない事象が発生いたしました。
商品のお届けを心待ちにしてくださっていたお客様に、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
＜発生原因について＞
本事象の詳細な原因については、引き続き調査を進めておりますが、販売開始直後に想定を大幅に上回るアクセスが短時間に集中したことに加え、意図的な過剰アクセスが発生したことを確認しております。これにより当社の受注管理システムに過度な負荷が発生し、在庫情報と受注情報の連携処理に不整合が生じた結果、注文受付完了のご案内（注文確認メールの送信を含みます）後に、商品をご用意できない事態が発生してしまいました。
＜再発防止について＞
当社では今回の事態を厳粛に受け止め、受注管理システム基盤の強化、アクセス集中時の対策強化、ならびに、販売手法の見直しの検討を進め、再発防止に努めてまいります。
＜再受注販売の実施について＞
注文受付完了のご案内後にキャンセル扱いとなってしまったお客様に対しましては、今後の対応として、ご注文いただいた商品について再受注販売を実施いたします。詳細につきましては、準備が整い次第、対象のお客様へメールにてご案内申し上げます。
＜ご返金について＞
対象のご注文につきましては、返金手続きを順次進めております。返金完了のご案内につきましては、別途メールにてお送りしております。なお、返金の反映時期はご利用の決済会社様の処理状況により異なりますため、詳細につきましては各決済会社様へご確認くださいますようお願い申し上げます。
当社商品をご愛顧いただいているお客様のみならず、 本取り組みに関わっていただいた取引先様、ならびに当社事業にご信頼をお寄せいただいている株主の皆様に対しましても、多大なるご心配をおかけしておりますことを、併せて深くお詫び申し上げます。
当社は、本事象を重く受け止め、経営上の重要課題として真摯に対応してまいります。
HUMAN MADE 株式会社